RESPONSABLE CONTRAT DE SERVICE

Mission    

Assister la gestion du client souterrain pour la disponibilité et la fiabilité des équipements en ce qui concerne les régimes efficaces de planification et de gestion des systèmes afin de maximiser la durée de vie des composants en utilisant la surveillance de l'état et les meilleures pratiques de l'industrie garantissant une solide culture de sécurité et d'environnement. Développer l'entreprise en exécutant l'évaluation Rig-Scan dans la région francophone.

Tâches et responsabilités principales    

• Développer, former et maintenir un support technique axé sur le client, pour augmenter en permanence la satisfaction du client au plus haut niveau possible.
• Établir une base de clientèle large et solide.
• Améliorez la compétence technique et les performances des machines Epiroc en proposant et en mettant en œuvre des services à valeur ajoutée pour toutes les machines souterraines Epiroc sur le site.
• S'impliquer dans le développement de l'activité pièces et services en pilotant l'évaluation RigScan et en créant des opportunités.
• Menez des campagnes de sécurité, des actualités sur les services et toute mise en œuvre de mise à niveau de produits souterrains.
• Accompagnement sur recommandation de pièces pour couvrir la flotte.
• Gestion des campagnes de garantie et de sécurité, 
• Assistance produit 24h/24 et 7j/7 sur les équipements souterrains,
• Coordonner avec la société de produits toutes les améliorations de produits et les TSNB. 
• Coordonner avec le responsable de la formation pour développer la formation pour les clients internes et externes.
• Soutenir l'équipe de vente sur tous les appels d'offres commerciaux souterrains

Compétences, aptitudes et expérience    

• Vaste expérience dans l'entretien et l'exploitation d'équipements miniers souterrains (électriques, hydrauliques, mécaniques, électroniques et RCS).
• Mécanicien qualifié et expert en recherche de pannes et maintenance électriques.
• Une expérience considérable sur les systèmes RCS, les systèmes d'automatisation et les systèmes technologiques est obligatoire.
• Bonne connaissance des produits Epiroc tant pour l'exploitation minière souterraine que pour le forage géologique.
• Certificats obligatoires d'Epicor
• Expérience en analyse des causes profondes (analyse des défaillances appliquée)
• Techniques et protocoles d'échantillonnage d'huile
• Pratiques commerciales / systèmes et outils en ligne d'Epiroc.
• Capacité à analyser et interpréter les données de maintenance pour identifier les tendances et améliorer les processus
• Capacité à analyser les systèmes/sous-systèmes et à identifier les points de défaillance potentiels.
• Capacité à évaluer la fiabilité des machines et à faire des recommandations d'amélioration
• Capacité à interpréter des dessins et des schémas techniques
• Capacité à se tenir au courant des tendances et des développements de l’industrie en matière d’ingénierie de fiabilité.
• A démontré sa connaissance des méthodes statistiques, probabilistes et des concepts d'ingénierie
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de développer et de mettre en œuvre des solutions efficaces pour améliorer la fiabilité.
• Engagement ferme en faveur de l'amélioration continue, avec un accent particulier sur l'amélioration de la fiabilité des équipements et la minimisation des temps d'arrêt
• Connaissance des techniques de maintenance prédictive et préventive, y compris la surveillance de l'état et l'analyse des causes profondes.
• Connaissance de la théorie de la fiabilité, y compris des concepts tels que l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE), les diagrammes de blocs de fiabilité et les méthodes de prévision de la fiabilité.
• Solides compétences en négociation requises dans les relations avec les gestionnaires, les superviseurs, les techniciens et les clients.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais
• Solides compétences analytiques pour communiquer des informations techniques complexes
• Solide capacité à planifier et à organiser en toute sécurité une équipe de techniciens de service pour accomplir les tâches désignées
• Capacités multitâches, souci du détail et service client exceptionnel

Comportements requis    

• Capacité à s'adapter à des situations changeantes et à travailler efficacement sous pression.
• Capacité à établir et à entretenir des relations influentes avec des équipes internes et externes et des personnes individuelles.
• Capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles, y compris les équipes de maintenance, de conception et de production, pour mettre en œuvre des améliorations de fiabilité.
• A démontré sa compétence en planification stratégique.
• Expérience démontrée en gestion de projet.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de communiquer efficacement des informations techniques complexes à une gamme de personnels de maintenance et d'opérations.
• Excellentes compétences en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de respecter les délais.
• Réalisateur axé sur les résultats avec des compétences exemplaires en matière de planification et de processus.
• Solides compétences en leadership, avec la capacité de motiver et de gérer le personnel de maintenance pour atteindre des niveaux de performance élevés.

Pourquoi les candidats devraient-ils choisir de travailler à ce poste et au sein de ce département ?    

Pour évoluer au sein du département PSD interne vers d'autres postes tels que Service Operation Manager, Technical Manager et BD