ASSISTANT AUX OPERATIONS INFORMATIQUES

LA BANQUE:

Créée en 1964, la Banque africaine de développement est la première institution panafricaine de développement qui promeut la croissance économique et le progrès social sur tout le continent. Il compte 81 États membres, dont 54 en Afrique (pays membres régionaux). Le programme de développement de la Banque fournit un soutien financier et technique à des projets transformateurs qui réduiront considérablement la pauvreté grâce à une croissance économique inclusive et durable. Afin de cibler clairement les objectifs de la Stratégie décennale (2024-2033) et d’assurer un plus grand impact sur le développement, cinq domaines majeurs (High 5), qui accéléreront tous notre action en faveur de l’Afrique, ont été identifiés pour une intensification, à savoir , l’énergie, l’agroalimentaire, l’industrialisation, l’intégration et l’amélioration de la qualité de vie des populations africaines.

LE COMPLEXE :

La Vice-Présidence, Technologie et Services corporatifs (TCVP) est responsable de la conception, du développement et de la fourniture de services corporatifs et de solutions informatiques efficaces, centrés sur les personnes et orientés client, afin d'assurer l'efficacité institutionnelle globale dans tous les aspects de la Banque. services aux entreprises. Le Complexe assure le leadership dans la formulation et la mise en œuvre des stratégies, politiques, contrôles et approches de la Banque en matière de systèmes informatiques organisationnels, d'applications logicielles, de cybersécurité, de support informatique et de systèmes d'infrastructure. Le Complexe est également responsable de la gestion des actifs immobiliers de la Banque, des achats institutionnels, des services linguistiques et de la continuité des activités.

LE DÉPARTEMENT/DIVISION DE RECRUTEMENT :

Le mandat du Département des services corporatifs de technologies de l'information et de la technologie (TCIS) est de conseiller la direction de la Banque et de fournir un leadership technique dans l'amélioration continue de l'infrastructure des technologies de l'information et de la communication (TIC) de la Banque et de ses systèmes informatiques, de connaissances et de stockage de données. Le Département est également chargé de fournir des services techniques à toutes les unités organisationnelles de la Banque et à ses centres régionaux, bureaux de pays et bureaux de représentation externe sur des solutions commerciales TIC et informatiques rentables pour leurs programmes de travail. Dans l'accomplissement de ces mandats, le Département dirige l'acquisition et l'adaptation, ou le développement interne de plateformes TIC et informatiques et d'outils de collaboration pour améliorer l'efficacité des processus opérationnels et la qualité des produits de la Banque grâce à un partage de fichiers plus efficace, et pour accroître l'efficacité organisationnelle de la Banque grâce à des communications fluides.

La Division des services d'infrastructure (TCIS.3) est chargée de superviser et de gérer tous les systèmes, plates-formes, services et actifs d'infrastructure informatique de la Banque. Cela couvre les systèmes de stockage, le centre de données, les serveurs, la réplication, les systèmes d'exploitation, la mise en réseau, la connectivité, les communications unifiées (vidéo, voix et données), l'équilibrage de charge et tous les autres actifs et services de l'infrastructure informatique. La division offre à tout le personnel de la Banque et à ses partenaires commerciaux un accès sécurisé aux services informatiques de la Banque depuis n'importe où, à tout moment et sur n'importe quel appareil, dans le but de maintenir la culture d'entreprise One Bank et de soutenir la vision « SMART BANK » de la Banque, ancrée sur la numérisation, le cloud. mise en œuvre et automatisation des opérations et des processus de la Banque.

LA POSITION:

Dans le cadre du TCIS.3, l'assistant aux opérations informatiques :

• Assurer la disponibilité de la plateforme de messagerie (Cloud et sur site).
• Assurer la disponibilité des services d'infrastructure (Microsoft Office 365, Azure, Exchange sur site).
• Veiller à ce que l'environnement de messagerie soit opérationnel et sécurisé conformément aux exigences de niveau de service de l'organisation et aux directives de sécurité informatique.
• Développer des documents liés aux opérations, aux procédures de travail, aux configurations de test, ainsi qu'à la planification et aux déploiements de projets.

FONCTIONS CLÉS :

Sous la supervision générale et la direction du chef de division TCIS.3, l'assistant aux opérations informatiques sera amené à s'acquitter des tâches et responsabilités suivantes :

• Configurer et maintenir le système de messagerie Microsoft Exchange Server 2019 et les outils de collaboration, notamment Teams, OneDrive, Power Automate, Forms et Streams.
• Création, configuration et mise à jour des groupes de distribution et des boîtes mail utilisateurs et partagées dans la plateforme hybride Microsoft 365.
• Effectuer les opérations de routine nécessaires au bon fonctionnement des applications.
• Mettre en production des applications informatiques : installer et configurer des applications métiers.
• Logiciel de support hébergé sur les systèmes d'exploitation Windows.
• Administration Microsoft Entra ID et Active Directory : créer, configurer et mettre à jour des groupes et des comptes d'utilisateurs, mettre à jour la structure des unités organisationnelles.
• Installez, configurez et dépannez le système d'exploitation Windows Server 2016/2019/2022.
• Gérez les droits d’accès des utilisateurs dans la plateforme hybride Microsoft 365.
• Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution ou une escalade de premier niveau conformément aux procédures prédéfinies.
• Participer à l'évaluation des performances des applications et à l'identification des améliorations à apporter.
• Produisez des rapports de disponibilité, de performances et de capacité pour les applications et services attribués.
• Mettre en œuvre les différents éléments de sécurité du système d'information de la banque (recommandation des auditeurs et de l'équipe de sécurité)
• Assistance utilisateur à distance
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques opérationnelles pour la maintenance et la gestion des infrastructures et des services de communications unifiées (surveillance, maintenance, etc.).
• Assurez-vous que tous les travaux effectués sont documentés conformément aux normes, méthodes et procédures requises, et que toutes les procédures de gestion de la configuration sont suivies.
• Enregistrez toutes les résolutions d'incidents de manière appropriée dans la base de connaissances connue.
• Participer avec les utilisateurs aux tests d'acceptation et au support de l'infrastructure informatique publiée (nouvelle ou mise à jour)

COMPÉTENCES (aptitudes, expérience et connaissances) :

1. Détenir au moins un baccalauréat en informatique ou dans un domaine d'ingénierie similaire.
2. Avoir un minimum de cinq (5) années d'expérience pertinente en administration de systèmes informatiques et en mise en œuvre et opérations de projets hybrides Microsoft 365 acquises au sein d'une banque multilatérale de développement.
3. Excellente connaissance et expérience de l'installation et de l'administration de serveurs Windows 2016/2019/2022.
4. Excellente connaissance et expérience de l'installation, de l'administration et du fonctionnement du système de messagerie Microsoft Exchange Server 2019.
5. Administrer et prendre en charge les politiques Microsoft 365, Azure, Teams SharePoint et Exchange sur site/en ligne.
6. Fournit un support de 2e niveau aux équipes de support technique informatique internes.
7. Excellentes connaissances et expérience Passerelle de messagerie sécurisée (SEG) telle que Mimecast
8. Excellente compréhension des différents rôles de serveur (Client Access Server, Mailbox Server, Edge Transport Server)
9. Excellente compréhension des groupes de disponibilité de base de données (DAG) de Microsoft Exchange Server 2016/2019.
10. Excellente compréhension de la conformité Microsoft 365 Defender et Microsoft Purview
11. Expérience de Microsoft Entra ID et Active Directory, Object Group Policy,
12. Gérez et surveillez les services Microsoft 365, notamment le locataire M365, la suite Office cloud, Teams, OneDrive, l'automatisation de l'alimentation, les formulaires et les flux.
13. Expérience dans le développement de scripts PowerShell.
14. Excellente compétence en analyse et résolution de problèmes
15. Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
16. Compétences organisationnelles très développées et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. 
17. Capacité à travailler le soir et/ou le week-end si nécessaire.
18. Une certification MS en installation, configuration et maintenance de produits serait un atout.
19. Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement complexe. 
20. Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles
21. Capacité à interagir efficacement avec le personnel à tous les niveaux.
22. Caractère courtois et patient avec les clients.
23. Centré sur le client.
24. Travail en équipe.
25. Communication efficace (écrite et orale) en français ou en anglais, de préférence avec une bonne connaissance pratique de l'autre langue.
26. Compétences dans l'utilisation de logiciels standards (Word, Excel, Outlook, Power Point, MS Projects, etc.).

CE POSTE N'APPLIQUE PAS DE CONDITIONS GÉNÉRALES INTERNATIONALES (LE TITULAIRE DU POSTE SERA CONSIDÉRÉ COMME UN PERSONNEL LOCAL ET N'AURA PAS DE CONDITIONS GÉNÉRALES D'EMPLOI INTERNATIONALES).