CONSULTANTE EN EXPERIENCE CLIENT EN TRANSPORT DIRECT

AP Maersk recherche un candidat pour occuper le poste d'Agent Expérience Client Transport Direct à OUAGADOUGOU, Burkina Faso. Le titulaire du poste sera chargé d'offrir une expérience client supérieure à nos clients, d'identifier de manière proactive les problèmes et de les atténuer, en veillant à ce que les problèmes soulevés soient résolus rapidement. De plus, il/elle doit collaborer étroitement avec d'autres équipes, agir en tant que premier point de contact pour les clients et établir activement des relations solides avec les clients.

Il s'agit d'une opportunité de carrière passionnante de travailler dans une multinationale, Global 500, qui fait du commerce mondial une réalité. Vous interagirez quotidiennement avec des collègues à l'échelle internationale, ce qui vous donnera l'opportunité de développer vos compétences professionnelles dans un environnement mondial. Nous vous aidons à façonner votre propre carrière en acquérant une expertise et en apprenant sur le terrain.

Nous offrons:

Chez Maersk, vous ferez partie d'une équipe mondiale motivée par la fourniture de produits alimentaires et de matières premières aux populations du monde entier. Nous y parvenons grâce à des partenariats étroits avec nos précieux clients, qui commercialisent tout, des fruits de mer aux vêtements, en passant par l'électronique et les voitures. Quel que soit notre rôle dans la région, notre objectif final est de simplifier la vie de nos clients grâce à une logistique intégrée. Cela se fait grâce à des processus fluides, aux meilleures solutions numériques de leur catégorie et à un excellent service client. Nous proposons donc :

• Orientation vers les résultats.
• Capacités commerciales et de leadership améliorées.
• Interaction au sein d’un espace plus large pour le partage des meilleures pratiques.
• Créer un réseau au sein de l'organisation mondiale
• Comprendre les moteurs du marché et des clients.
• Améliorer la compréhension de la meilleure façon de générer des bénéfices pour Maersk.

De plus, vous élargirez votre réseau de clients et enrichirez votre connaissance du marché et des produits tout en renforçant la position de leader de Maersk et en contribuant au succès continu de l'organisation Maersk Burkina Faso.

Principales responsabilités :

• Mise à jour/création de processus opérationnels internes spécifiques au client.
• Adhérer au processus standard et aux processus opérationnels internes spécifiques du client et surveiller les KPI respectifs
• Soyez le point de contact principal pour les clients et agissez en tant que défenseur du client en interne
• Assurer le bon déroulement de l'expédition de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec le client et les parties prenantes internes
• Identifier et exploiter les opportunités de vente incitative • Établir activement des relations solides avec les clients et acquérir une compréhension de leur activité, de leurs besoins en matière de services, de leurs motivations et de leurs désirs
• Expérience client propre. Contribuer à atteindre la meilleure expérience client possible
• Participer de manière proactive au déploiement du projet et rechercher activement des opportunités d’amélioration continue.

Exigences clés :

• Un diplôme universitaire (de préférence en marketing et ventes ou dans un domaine connexe aux affaires) est requis.
• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en vente.
• Une expérience dans le secteur du transport maritime et de la logistique sera préférée. Doit être prêt à apprendre rapidement. 
• Utilisation compétente (compétence supérieure à la moyenne) des outils Microsoft Office, c'est-à-dire Excel, Word et Power Point, etc.
• Solides compétences interpersonnelles et de communication.
• Passion pour l'expérience client.
• Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
• Dévoué, décisif et axé sur les résultats avec une attitude positive.
• Aime faire les choses correctement du premier coup et sait anticiper les problèmes pour éviter qu'ils ne surviennent.
• A l'aise avec la gestion du changement et capable de fournir une qualité élevée avant, pendant et après la transformation.
• Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique.
• À l'aise avec le travail avec plusieurs éléments en même temps tout en gardant la qualité au premier plan.
• Bien organisé, efficace et efficient.
• Un excellent joueur d'équipe.
• Bonne boussole morale et capacité à travailler les valeurs de l'entreprise.
• Maîtrise de l'anglais et du français

Notre processus de recrutement :

Assurez-vous de postuler avant le 25 octobre.

Si votre profil correspond aux exigences du poste, notre recruteur vous contactera pour vous en dire plus sur le poste et mieux vous connaître.

En cas de succès, vous discuterez du rôle avec le responsable hiérarchique et son équipe.

Maersk s'engage à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur garantissant l'égalité des chances et accueillant les candidats sans distinction de race, de couleur, de sexe, d'âge, de religion, de croyance, d'origine nationale, d'ascendance, de citoyenneté, d'état matrimonial, d'orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, d'état de santé, de grossesse ou de congé parental, de statut d'ancien combattant, d'identité de genre, d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d'une manière conforme à toutes les exigences légales.

Nous sommes heureux de répondre à vos besoins d'adaptation pendant le processus de candidature et d'embauche. Si vous avez besoin d'une assistance particulière ou d'un aménagement pour utiliser notre site Web, postuler à un poste ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par e-mail  Accommodationrequests@maersk.com.